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青牛科技:高品质低成本理念下的双向融合探索
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-10-29 15:14:05 

近日,一款定位亲情沟通的视频通话产品“家视通”悄然上市,将在苏宁、国美及京东同步销售。与QQ视频聊天等应用所不同的是,家视通在简便易用、高画质终端的基础上,还配备了专网保驾护航。同时其后续推出的手机及PC客户端,更方便了其他群体与青牛用户的随时沟通。

家视通的推出,将青牛(北京)技术有限公司(以下简称“青牛科技”)这家一直从事幕后技术支持的公司推向了公众视野。实际上,在面向个人市场之前,青牛已经在企业市场认真耕耘了十多年。从最初的呼叫中心,到后来的视频通讯,青牛科技一直坚持着高品质低成本理念,力求在最普通的设备上运用创新技术妙笔生花,从而将客户体验提升到极致。


青牛科技副总裁 陈飚

向左伸展:互联网技术改造通讯业务

在高品质低成本的主干基础上,青牛科技开始了第一枝干的培育:融合通讯(具体为呼叫中心)。

2000年青牛科技成立时,正值互联网开始走入中国家庭。而此时的通讯网络设备协议还比较死板,业务普遍比较单一,要灵活开展新业务需要花费很大力气。这样的现状使得青牛开始思考,如何利用互联网技术来改造通信业务,使后者发挥更大效能。

此后的十多年,青牛做了诸多尝试,包括发布多通道呼叫中心(又名融合通讯)。这一将邮件、短信及传真汇聚到一起的通讯方式,在当时国内可谓首创。青牛呼叫中心的出现,打破了以往该市场由国外垄断的局面,成功夺回了国内市场份额,并大大降低了整个呼叫中心市场的建设成本。

在青牛科技看来,呼叫中心的建设过程中,客户承担了很多不必要的成本。比如建设周期过长,导致需要协调各种各样的资源。又如座席使用率不高,多数企业都会要求多建一些座席,留待高峰期使用。但这些多余的座席大部分时间都处于闲置状态,造成资源浪费。

对此,青牛科技率先于2006年开始了SaaS呼叫中心平台的搭建。这一具备可扩展性的平台,仅在搭建后的实验阶段,就有企业陆陆续续入驻。“第一个建设周期7天就完成了。”青牛科技副总裁陈飚谈到,“因为之前已经搭建了云平台,中间的计算资源、存储资源、软件、带宽都已齐备,之后只需整合资源,企业进去租用服务,就能很快搭建起一个呼叫中心。”

以往一个座席建设需要一两万的投资,青牛凭借自己的核心技术及软件,将单个座席费用降到了几百块,而且非常灵活,可根据业务量大小随时扩展收缩。如此有弹性的呼叫中心,也为当时的保险业开展电话营销送去了一股东风。保险业随着业务的不断扩大,座席需要不断拓展,而市场上除了青牛几乎没有其他替代方案可以解决扩展问题。通过青牛的平台,保险业每年都能有上百亿的销售额。

当青牛在国内的云服务探索已经相当成功后,其目光开始瞄向海外。据陈飚透露,青牛目前正在打算开设欧洲分公司。目前欧洲市场对呼叫中心的需求已经非常强烈,已有很多意向客户,如有线网络公司、保险公司等与青牛接洽。而欧洲相关机构也已派专员来考察,对方希望与青牛成立合资公司。公司成立后,总部将设在瑞典,范围辐射至北欧四国。

向右蔓延:通讯技术融入互联网业务

2004年,早在呼叫中心正如火如荼兴建之时,青牛又找到了另一大市场突破口,开始第二枝干的培育。

当时的互联网还不是特别稳定可靠。一个草根、朴实的廉价网络,没有专门的承载网去保驾护航,基于此的通讯服务往往得不到质量保证。能否在原本并不可靠的网络上,创造出接近通讯网络可靠程度的服务?为了将互联网变成一张高品质的多媒体通讯网络,青牛做了大量研发工作,并在过去约十年间,陆续取得了不少阶段性突破。

据陈飚介绍,2007年前后,青牛在H.264基础上率先推出了创新的编解码系统。其能够在300K左右仅能看豆腐块视频的网速下,实现与2M视频画质(DVD)相当的效果。当青牛带着这一创新技术,去上海电信研究院展示时,在场人员都非常惊叹。之后为了检验这项技术的可行性,领导层特别让青牛到第三方检测机构做了鉴定。“广电的评比非常严格,光是客观评测,就有十多个系列。但青牛在评测中仅用1.7M的带宽就做到了1080P的效果。”

在800多K时能创标清,1.7M时能创高清,这是青牛当时的理想。为此青牛做了两方面的努力:首先在编解码层次上,码率降得足够低,低至用户入户的门槛。其次,建设专门的承载网做背后支撑。为保证高品质的互联网服务,青牛提出了智能层叠网的概念。即在一个原本无法控制的网络上,通过虚拟智能层叠网的核心节点,从而对整个网络“路况”进行清晰而准确的掌控。

理念提出与技术储备的同时,青牛为自己的高品质多媒体通讯网愿景设定了两个落地方向,除了此前一直深耕的视频通讯,还包括面向运营商市场的IPTV。目前青牛已成为与华为和中兴一道排名前三的IPTV核心承载技术供应商。在联通2012年启动的河南与内蒙IPTV建设中,青牛拿下了内蒙的建设支持项目。而在电信2012年的IPTV建设中,青牛也获得了江苏和广东两省的承建份额。

不论是在视频通讯还是IPTV的建设中,青牛都坚持着高品质低成本的路线。其在开始构建网络时,就没有选用特别昂贵的设备。就像当初承建国家三网融合核心多媒体承载网时,思科、华为、中兴等厂商都采用专用ATC架构,号称电信极可靠。而青牛只采用了X86普通服务器。令人惊奇的是,经过1年多的测试,青牛所有技术指标不仅不落后,很多还远远超过了其他厂商,单台服务器吞吐能力达到20G。

受此影响,后来华为也将所有ATC变成了通用服务器,接着中兴、思科也进行了此类更换。在陈飚看来,从前高成本的定性思维禁锢了很多东西。青牛的成功经验,使得大家发现高品质高可靠的东西并不一定需要高成本。当青牛在自己的多媒体通讯网络采用通用服务器构建智能层叠网时,性能表现与ATC等高价产品水准相当。

陈飚表示,进入云计算时代后,这种趋势会更加明显,未来将通过计算资源、通讯资源和存储资源的联合,实现高可靠高吞吐并发的能力,而非通过单个设备的资源、资金的花费以及先进程度来实现。而伴随着宽带中国战略的推进以及云计算技术的发展,在普通互联网上实现电信级的视频服务,将一步步成为可能。从某种意义来说,这将是对传统以及旧贵族势力的挑战。(刘念)

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文章来源: 和讯科技 责任编辑: 柏克
 
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